Politique de remboursement

🔄 Politique de retour & remboursement – Sanvese

Chez Sanvese, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

📦 Conditions de retour

  • Le bijou ne doit pas avoir été porté ni endommagé.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec ses accessoires.

  • La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles descellées (ouvertes après livraison) ne sont pas reprises ni échangées, sauf en cas de défaut.
Les articles personnalisés ne sont pas repris (sauf en cas de défaut).

🔁 Échange ou remboursement

  • Vous pouvez demander un échange (selon disponibilité) ou un remboursement.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Le délai maximum est de 14 jours après notification de la demande de retour.

  • Sanvese peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la fourniture d’une preuve d’expédition.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront remboursés.

📬 Comment faire une demande de retour ?

Merci d’envoyer un email à sanvese.s@gmail.com en indiquant :

  1. Votre numéro de commande

  2. Les articles concernés

  3. Votre choix : échange ou remboursement

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions.

❌ Articles non retournables

  • Boucles d’oreilles descellées (hygiène)

  • Articles personnalisés (sauf défaut)

🛡️ Produit défectueux ou erreur de commande

Si l’article présente un défaut ou si une erreur s’est produite, contactez-nous sous 3 jours ouvrés après réception à sanvese.s@gmail.com.
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais inclus.

✨ Sanvese – Le bijou qui vous révèle 🤍